客戶服務部門績效量化指標
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底下是 客戶服務部門績效量化指標 的內容簡介
本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。
以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。
內容有：
關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。
考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。
績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。
本書特色
本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
商品網址: 客戶服務部門績效量化指標
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高雄市長陳菊今（10）日上午九時在市府舉行市政會議，會議前，陳菊市長向局處首長說明即將北上總統府接任秘書長一事，並感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。
▲陳菊接受媒體聯訪。（圖／記者陳佩琪攝 , 2018.04.10）
▲陳菊向市府同仁告別。（圖／記者宋德威攝 , 2018.04.10）
陳菊昨晚在臉書向市民朋友報告，表示將接受蔡總統的重託，接任總統府秘書長一職，這是一個艱難而重要的決定。
▲陳菊感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。（圖／記者宋德威攝 , 2018.04.10）
▲陳菊感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。（圖／記者郭俊暉攝 , 2018.04.10）
陳菊表示，在正式記者會開始之前，她有責任先和工作夥伴說明，「謝謝所有工作夥伴，跟我12年來同甘共苦」。
▲陳菊感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。（圖／記者郭俊暉攝 , 2018.04.10）
▲高雄市長陳菊今（10）日上午九時在市府舉行市政會議。（圖／記者陳佩琪攝 , 2018.04.10）
陳菊9日晚間在臉書表示，向各位市民朋友報告，我將接受蔡總統的重託，接任總統府秘書長一職，這是一個艱難而重要的決定。12年來，我最大的喜悅就是看著高雄不斷地改變，高雄越來越進步，越來越有國際大都會的架勢，在市府團隊與市民朋友的共同努力下，高雄的進步成為全台灣矚目的焦點，也成為高雄人的驕傲。我雖然不是在高雄出生，卻因高雄而成長。我生命中最重要的事情都發生在高雄。我在高雄參與美麗島事件而坐牢，但也在高雄再起，當選國大代表。我在高雄擔任過社會局長，最後連任12年的市長。本來年底就必須向市民朋友告別，但現在我要向各位市民朋友報告，我將提早半年多離開。雖說既定的市政建設都已經規劃好將如期如質完成，但心裡仍然不勝惆悵。請相信我，我比任何人都想看到每一項重大建設都在我手裡完成，我比任何人都想完成這12年的市長任期，然後漫步田園，自由自在。但是，我選擇承擔這份責任，我必須協助蔡總統完成改革，凝聚台灣。因為，台灣正處在一個關鍵的時刻，各項改革全面展開，改革的陣痛引起社會上不同的意見的爭論，但是改革的腳步不能停下，因為這關係到台灣下一代的未來。蔡總統堅持改革的決心及勇氣，需要更多力量的支撐，我不能讓她孤軍奮戰。在準備到美國CSIS智庫演講的時候，我回想自己過去40年的生命歷程，在每個關鍵時刻，我總是堅信人權正義，堅持追尋台灣的民主自由。19歲投身民主運動，一開始是個黨外小妹，跟著前輩對抗獨裁政權。1978年因為援救政治犯首次被捕，1979年因為美麗島事件被關了六年半。出獄之後，又參與組織民進黨。當時我們是飛蛾撲火，不計一切。但曙光逐漸出現，台灣解除戒嚴，國會全面改選，歷經不知多少人的犧牲之後，終於有了今天的自由與民主。台灣從威權轉變為民主，我也從體制外的反對者，變成體制內的改革者。我擔任過北高兩市的社會局長、中央的勞委會主委，後來當高雄市長，讓我有機會學習作個積極的建設者。改革比革命困難太多了，我們好像在瓷器店裡熱血舞動，要翩翩起舞又不能打破，要推動社會進步，又要和緩穩定，步步艱難。但只要持續改革，成果就會逐漸展現。我在高雄，改善生態環境，解決淹水問題，整治河川改善水質，建構大眾運輸系統，並將重工業城市逐漸轉型成多元化的現代都會。這是我和高雄市民共同打造的高雄價值，也是台灣人民共同的成就。年輕時候的我，常以天下為己任，現在歷經風霜還是維持初心。我有幸能在台灣進步的過程中盡了一己之力，對這樣的一生，我充滿著感恩。不過，台灣的民主轉型還是個進行式。歷史留下許多不合理的制度，改革刻不容緩，而對外又面臨許多嚴峻的挑戰。我這次訪美，表達台灣對自由民主價值的堅持，以及蔡總統捍衛台灣、堅持改革的決心，得到美方及旅美鄉親正面的呼應。我很高興有機會替台灣發聲。民進黨第二次執政，而且是全面執政，人民有高度的期待。蔡英文總統啟動了各項改革，包括年金改革、追討不當黨產等，方向都很正確，只是難度非常高。以前的總統都不敢輕易嘗試，蔡總統卻很勇敢地開始推動。這是重要的時刻。改革成功，台灣才能繼續進步。改革只許成功，不容失敗。經過市府團隊內部不斷的討論與思考，最近，我就跟總統報告，我願意協助她面對改革的挑戰。有人說，我擔任過12年的市長，怎麼願意回到幕僚的角色？其實擔任什麼職務，一點都不重要。我一生為別人抬轎，從中領悟到，必須成就別人，才能成就大局，成就自己的使命感。我擔任總統府秘書長，不只是協助總統，更是在成就台灣。我希望能夠協助蔡總統，完成改革，凝聚台灣。這是人民的期待，也是我一生的追求，我必須奮力達成。我愛高雄，也愛台灣。親愛的市民朋友，請容許我的暫別。我的市府團隊會努力到交接的那一刻，將來的代理市長也一定會完成所有的既定建設。高雄的發展與台灣的命運，息息相關。我會竭盡所能，繼續協助高雄的發展。讓我們一起努力，讓高雄與台灣，一齊起飛。謝謝大家，雖然我不忍心跟大家道別，但是十二年的疼惜與栽培，還是要說謝謝大家，高雄是我永遠的故鄉。
▲高雄市長陳菊今（10）日上午九時在市府舉行市政會議。（圖／記者宋德威攝 , 2018.04.10）
▲陳菊感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。（圖／記者郭俊暉攝 , 2018.04.10）
陳菊即將北上接任總統府秘書長，陳菊表示，明（11）日總統會在總統府和她一起召開記者會，所以，今天先行向市民朋友說明她已經接受總統邀請，決定擔任總統府秘書長一職。
▲陳菊感謝市府同仁12年來與她同甘共苦。（圖／記者宋德威攝 , 2018.04.10）
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